よくあるご質問

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駐車場について

完全固定駐車方式とはどのようなものですか？
完全固定式駐車場とはお客さまご自身にて指定駐車スペースにお車を駐車し、ご利用終了までお車の移動を伴わない駐車場を指します。
完全固定式駐車方式は移動式駐車方式と比べてどのような特長がありますか？
完全固定式駐車方式はそのサービス形式からお車の鍵を預ける必要がなく、場外の保管場所にお車を移動することがありません。
したがいまして、回送運転による汚損・破損、燃料消耗の発生、スタッフによる車内立ち入り（現状変更）によるトラブルが発生しないことが特長です。
また、移動式駐車方式の場合は受付場所より車を保管場所に回送するため、実際にお車がどのような環境下で保管されているかチェックすることが難しいという難点がありますが、完全固定式駐車場の場合はお客さまご自身で駐車後、お車の移動がないため保管場所を明確に確認・納得した上で利用できるという利点もございます。
駐車場の営業時間と電話受付時間を教えてください。
当駐車場の営業時間は5:30～22:30（成田空港にご到着されるお客さまにつきましては22:30以降の到着フライトにも送迎対応いたします）となっております。
なお、お電話(0120-79-0655)によるご予約手続きにつきましては9:00～18:00にて対応させていただいておりますが、18:00以降は成田空港にご到着されるお客さま専用の夜間担当窓口ダイヤルとさせていただいておりますため、予めご了承ください。
セントラルパーキング成田⇔成田空港間の送迎はありますか？
すべてのプランに成田空港へのお送り、お迎えの送迎が含まれておりますのでご安心ください。
朝早い便での出発なのですが対応してもらえますか？
当駐車場の営業は5:30からとなります。5:30にご来場いただいた場合、お手続きをお済ませの上、成田空港ターミナル出発階にご到着するまで、およそ15～20分程度をご考慮いただいております。
したがいまして、空港ターミナル内へのご到着が最速でも6:00頃となることから、目安として7:30以降（空港到着後1時間半の余裕）に出発する便でのご利用を推奨しております。
なお、当駐車場をご利用で早朝便にご搭乗されるお客さまは、フライト前日の夜にお車をお預けになり、成田空港内にてフライトまでの時間調整や仮眠(空港に併設のカプセルホテルもございます)をされる場合が多いようでございます。
満車で予約できないことはありますか？
当駐車場のハイシーズンは以下の通りとなり例年満車が発生いたしております。
ハイシーズン期間中のご旅行につきましては、旅程が判明次第お早めにご予約ください。・ゴールデンウィーク（4月上旬～5月上旬）
・夏休み（特にお盆期間）
・シルバーウィーク（9月下旬頃）
・年末年始（12月下旬～1月上旬）
駐車場を見学しに行くことはできますか？
当駐車場は駐車場内の見学が可能です。
お問い合わせフォームよりお申し付けください。
また、周辺環境の確認にはGoogle mapの航空写真やストリートビューのご利用もおすすめです。
セキュリティは大丈夫ですか？場内巡回などはしていますか？
当駐車場は四方をフェンスで囲われており、カメラ監視に加えてスタッフによる入出庫管理、場内巡回を行う事で場内の監視を行っております。
また、管理事務所においても警備システム（24時間対応）を導入しており防犯対策を強化しております。
個人情報の取り扱いはどのようにしているのですか？
当駐車場の個人情報保護方針は運営法人である株式会社成田セントラル観光の個人情報保護方針に準拠しております。
詳細はサイト内の「個人情報保護方針」ページをご確認のうえご予約ください。
駐車場運営会社は法人ですか？
当駐車場は法人（株式会社成田セントラル観光）の駐車場事業部となります。
なお、当社の詳細については「会社概要」ページをご確認ください。

サービスについて

駐車できない車種はありますか？
当駐車場には普通車から大型車まですべての区分のお車が駐車可能です。
なお、中型車・大型車についてはご予約前にお問い合わせください。
ワックスがけや車内清掃などもオプションで用意されていますか？
当駐車場では、品質をお約束できないお車の仕上げ等に関するメンテナンスは承っておりません。
また、お客さまのプライバシー保護の観点から車内清掃など車内に立ち入る作業の取り扱いもございません。
予めご了承ください。
洗車サービスは利用できますか？
当駐車場のすべての駐車プランには機械洗車が無料オプションとして付帯されております。
また、有料オプションとしてワックス洗車も承っております。

ご予約について

予約なしで利用できますか？
ご利用日に満車日が含まれていない場合はご利用可能です。
ご予約なしで当日直接ご来店された場合、お手持ちのスマートフォンなどをご利用いただきその場で「WEB予約」いただきますと「WEB予約割引」が適用となります。
窓口備え付けのお申込用紙を利用したお手続きも可能でございますが、通常料金（WEB予約割引の適用対象外）が適用されますことをご了承ください。
電話予約の場合、追加料金はありますか？
追加料金はございませんが「WEB予約割引」の適用対象外となり通常料金となりますため十分にご注意ください。
また、お電話(0120-79-0655)によるご予約の場合もWEBフォーム内の必須項目をすべて頂戴できない場合ご予約を完了とさせていただくことが出来ませんので予めご注意ください。
当駐車場では聞き間違いなどによるトラブルの防止のためWEB予約を推奨しており「WEB予約割引」によりご利用料金も大幅にお安くなります。
是非ご検討ください。
予約フォームの送信後、自動返信メールはありますか？
WEBからのご予約、ご予約内容変更、ご予約取り消し、お問い合わせにはすべて自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かないのですがそのままでも問題はありませんか？
当WEBサイト内にあるすべてのフォームからは自動返信メールが送付される仕組みとなっておりますため、受信が確認できていない場合はお手数ではございますがお電話(0120-79-0655)にてご連絡をお願いいたします。
なお、自動返信メールが届かない原因には「メールアドレスの入力が誤っていた」「迷惑メールに振り分けられていた」といった原因が大変多くなっております。
出発便や到着便がまだ決まっていないのですが予約は可能ですか？
ご予約可能です。
「ご予約」ページに記載されている未定項目の入力方法に従い、ご予約ください。
なお、便名はお客さまを送迎するターミナルの識別やフライト状況の把握に利用される非常に重要な情報となりますため、判明次第、必ず「ご予約内容変更」ページまたはお電話(0120-79-0655)にてご連絡願います。
出発便については出発日の2日前（電話連絡による場合は前日）まで、到着便については到着日の3日前までに便名をご連絡いただけていない場合は、当駐車場よりご連絡させていただく場合がございます。
予約内容の変更はどのようにすればよいですか？
当WEBサイト内の「ご予約内容変更」ページにて「ご利用期間」および「航空便」のご予約内容変更を受け付けいたしております。
お電話でのお手続きは0120-79-0655にて承ります。※「ご利用期間」および「航空便」以外の事項についてのご予約内容変更は出発日当日窓口にて承っておりますご本人さま確認のため「ご予約番号」「お名前」「ご出発日」などをお伺いいたしますので「ご予約完了のお知らせ」をお手元にご用意ください。
なお、「ご予約内容変更」ページからのお手続きであっても、満車等により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
予約の取消はどのようにすればよいですか？
当WEBサイト内の「ご予約取り消し」ページにてご予約取り消しを受け付けいたしております。
お電話でのお手続きは0120-79-0655にて承ります。
ご本人さま確認のため「ご予約番号」「お名前」「ご出発日」などをお伺いいたしますので「ご予約完了のお知らせ」をお手元にご用意ください。
キャンセル待ちをすることはできますか？
当駐車場ではキャンセル待ちを承っておりません。予めご了承ください。

料金について

料金を支払うタイミングを教えてください。
お車をご駐車いただいたのち、受付でお手続きする際にご精算となります。
回送オプションのご利用時を除き、ご利用料金は原則前払いとなりますため予めご了承ください。
クレジットカードでの支払いには対応していますか？
当駐車場ではクレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club）でのお支払いに対応しております。
クレジットカード以外のキャッシュレス決済（QRコード決済、iDやSuicaなど）での支払いはできますか？
「PayPay」（QRコード決済）によるお支払いに対応しております。
クレジットカードで支払った場合と現金で支払った場合で料金の差はありますか？
2019年3月の料金改定にて従来まで存在しておりました料金差がなくなり、現金でお支払いの場合、クレジットカードでお支払いの場合ともに同じ料金でご利用いただけるようになりました。
早帰り時、延泊時の差額精算はどのタイミングで行うのですか？
ご出発後にご利用日数の変更が発生した場合や、お帰り時に洗車などを追加でお申し込みになる場合は、ご利用終了日に駐車場へご到着後、受付までお越しいただき差額のご精算をさせていただきます。
駐車場の日数カウントには預けた日（出発日当日）も含まれますか？
お車をお預けいただいた日もカウントに含まれます。
例：4月1日ご出発（お車お預け）・4月3日ご到着（お車お届け）の場合は「3日間」のご利用となります。
キャンセルをした場合の取消料金はかかりますか？
取消料金はいただいておりませんのでご安心ください。
なお、無連絡での取消（来場なし）につきましては、お客さまの安全を確認するため当駐車場からご連絡をさせていただいております。
取消につきましては判明次第お早めに「ご予約取り消し」ページまたはお電話(0120-79-0655)にてご連絡くださいますようご協力をお願い申し上げます。
料金表に記載がされていない別費用が後から発生することはありますか？
セントラルパーキング成田では料金表に記載のない「基本料金」「利用日数変更手数料」「時間帯割増料金」などは一切発生しないためご安心ください。
ハイシーズン料金とはどのようなものですか？
セントラルパーキング成田では例年「ゴールデンウィーク」「夏休み（特にお盆期間）」「年末年始」の期間をハイシーズン期間としており、ハイシーズン対象日については1日ごとにハイシーズン料金が加算されますためご注意ください。
なお、ハイシーズン料金は年度単位（4/1~3/31）での適用・改定となり、毎年1月中旬に次年度のハイシーズン料金を当WEBサイトにて公表いたします。

ご出発日について

駐車場にはフライトの何時間前に到着するとよいでしょうか？
預け手荷物の有無、チェックインカウンターの混雑状況にもよりますが、国際線または第3ターミナルをご利用の場合はご出発の3時間以上前、第1・2ターミナルを出発する国内線をご利用の場合は、ご出発の2時間以上前には当駐車場にお越しいただくことを推奨しております。
なお、ハイシーズン期間につきましては成田へのアクセス道路、当駐車場の受付および送迎車、空港ターミナル内ともに大変混雑いたしますので、より一層の余裕を持ったご来場を推奨しております。
また、当駐車場へのご到着が遅れてしまい、搭乗予定の航空機への乗り遅れ遅れてしまった場合の損害につきましてはすべて免責とさせていただきます。
予約時に入力した来店予定時間より遅く到着しそうなのですが問題ないですか？
予定時刻よりご到着が遅れる場合につきましては、当駐車場までご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、予定時刻より到着が早まる場合はご連絡いただかなくても問題ございません。
高速道路出口からセントラルパーキング成田へのアクセスは簡単ですか？
セントラルパーキング成田は成田IC空港方面出口の信号より2分900m、国道295号線（空港通り）沿いの非常にわかりやすい位置にあります。
また、成田IC出口の信号を右折後は当駐車場まで左折のみでアクセスいただけます。
当駐車場へのアクセス方法はサイト内「アクセス」ページにてイラストマップ、Google Map、アクセス動画にてご確認ください。
駐車場に早朝（5:30よりも前）に到着して仮眠をしながら待つことはできますか？
駐車場へ入場することはできませんが、駐車場正門前に車数台分の待機スペースがあり、仮眠などの一時的な駐車にてご利用いただくことが可能です。
駐車場到着から空港ターミナルへの到着までは何分ほど考慮すればよいですか？
およそ15~20分程度をご考慮ください。
駐車場ご到着後は、お車からお荷物をおろし、指定スペースに駐車後、窓口にてご予約内容の確認・ご精算・ご到着時のご案内と進めさせていただきますが、通常このお手続きで10分程度、その後、送迎車にて空港ターミナルまで5～10分程度でのご案内となります。
成田空港の各ターミナルへはどの順で着きますか？
送迎車はお送り・お迎えとも第2ターミナル、第1ターミナルの順に到着いたします。
ただし、ご乗車のお客さまがすべて同一ターミナルで降車（または乗車）の場合は、対象となるターミナルのみの送迎とさせていただきます。
駐車後、搭乗予定の飛行機が荒天のため欠航となってしまったのですがその場合はどうなりますか？
当駐車場までご連絡ください。
なお、ご出発を取りやめ当日ご帰宅される場合は1日利用分の料金のみとなりますため、当駐車場へのご到着時にご利用料金の差額をご返金させていただきます。
車内に忘れ物をしてしまったのですがどうしたら良いでしょうか？
お忘れ物が判明した場合は、当駐車場まで至急ご連絡ください。
セントラルパーキング成田ではお車の鍵を原則お預かりしていないため、忘れ物の取り出しには当駐車場までお戻りいただく必要がございます。
ターミナルより当駐車場へ戻る場合は、フライトまでに比較的時間的な余裕がある場合は各ターミナル到着階（1階）一般車レーンより出発する当駐車場の送迎バスにご乗車（お待ちいただく場合がございます）いただいておりますが、フライトまでのお時間に猶予がない場合はタクシーのご利用をおすすめさせていただく場合もございますため、予めご了承ください。
紛失防止の観点で海外に車の鍵を持っていきたくないのですが預かってもらうことはできないですか？
可能です。
ただし、キーホルダー等が付いている場合はお取り外しをお願いする場合がございます。
領収書は発行していただけますか？
発行いたします。
ご予約フォーム内の「領収書宛名」欄にご希望の宛名をご入力の上お知らせいただくか、当日窓口にてお申し付けください。
旅行先に持っていきたくない荷物は車の中に置いたままで問題ありませんか？
問題ございませんが、駐車場内における車両若しくはその積載物の盗難、紛失その他の損害については一切責任を負いかねますためあらかじめご了承ください（駐車場管理規定・第21条）
駐車場到着後、荷物の整理や身支度を整えたいのですが少しゆっくりできますか？
可能です。
受付にてその旨お申し付けください。
当日受付で必要になるものはありますか？
ご本人さま確認のため、WEB予約の場合は「ご予約完了のお知らせ」を画面表示または印刷したもの、お電話でご予約いただいたお客さまは「お名前」「ご利用日数」「フライト」などをお伺いさせていただく場合がございます。
また、受付ではご利用料金のご精算をさせていただきます。
送迎バスはほかの駐車場に立ち寄りますか？
セントラルパーキング成田の送迎バスはすべて空港とセントラルパーキング成田のみを直通で結ぶ専用車となっており、他駐車場を経由しながら空港に向かうことはございません。
セントラルパーキング成田から各ターミナル出発階までの目安となる所要時間は、第2ターミナルで約5～10分、第1ターミナルで10～15分程となります。

ご到着日について

成田空港に到着したらどのようにお迎えにきてもらえますか？
成田空港ご到着後、税関を抜け到着階ロビーに出たタイミングで電話番号(0120-79-0655)までご連絡ください。
お電話ではお客さまの「お名前」「現在位置」「荷物量」等をお伺いし、「お待ち合わせ場所までの道順」「送迎車到着までのおおよその所要時間」をご案内いたしております。
お待ち合わせ場所は成田空港の各ターミナルにより異なりますため、サイト内「ご利用の流れ」ページにてご確認ください。
電話をしてから送迎車が迎えに来るまでおおよそどのくらいかかりますか？
当駐車場では複数の送迎車が空港ターミナルと駐車場間を巡回しておりますが、必ずしも一定の間隔を保って走行しておりません。
お電話をいただいてからお迎えまでの平均所要時間は統計上ではおよそ7分前後でございますが、タイミングやハイシーズン期間中の混雑によりましては、お待ちいただくお時間が10～15分程度になる場合もございます。
お待ちいただく時間がやや長くなる場合はお電話にてその旨お伝えさせていただいておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
成田空港に到着してから食事をしたいのですが連絡は必要になりますか？
空港ご到着後は当日最終の送迎車が出発するまで、空港内でお過ごしいただくことが可能ですが、当駐車場ではフライト状況をリアルタイムにチェックし、お客さまのご到着状況を管理いたしておりますため、その場合お手数ではございますがお電話(0120-79-0655)にてご連絡ください。
成田空港へのフライトが定刻よりかなり遅れそうなのですが連絡は不要ですか？
当駐車場ではお客さまがご搭乗される航空便について、フライト状況をリアルタイムで確認しておりますので、到着遅延に関するご連絡はいただかなくても問題ございません。
しかし、搭乗便の変更（欠航による振り替え等も含む）が滞在先にて発生した場合は、必ずサイト内「ご予約内容変更」ページまたは、お電話(0120-79-0655)にて変更をお知らせください。
すでに出発済みですが利用日数が変更になりそうです。連絡は必要ですか？
延泊・早帰りの必要があることが判明した時点で必ず「ご予約内容変更」ページまたは、お電話(0120-79-0655)にてご連絡ください。